UF还有一天，小兔就从匆忙搭上飞机赶了回来。今年依然有收获，也有遗憾。

先说遗憾吧，最大一点就是价格太贵了。想参加的不能全参加，参会交流的同行人数也少了。
这次靠Yellow转让免费机会才去成，但也不是全程都可以参加，除了第一天，只能参加一个分会场和一个工作坊或者圆桌会议。今年全程排满的话一个人单是会务费就可以过万，一年比一年贵……UPA举办User Friendly年会，是为了促进行业交流，但是价格却让不少人望而却步。更甚，连演讲人参加别的工作坊和圆桌会议，竟然都还要付钱……以至于今年的人明显少了很多，和正逐渐发展的国内用户体验行业形成对比。

另一遗憾是参与的内容。感觉第一天的内容缺乏实践意义，偏偏还是个必选，第一次来的人这一天听下来多半会有些失望。参加过几次User Friendly之后，个人感觉最有用的还是workshop。黄峰自己在演讲中提到企业需要的不是什么设计方法，而是solution，但带着关于实践的诸多疑问、配着蹩脚的同声翻译听一些很概论的内容，无法得到想要的东西。Workshop固然不错，不过有些人掌握了基础的知识方法需要进阶和解决实践疑问、有些人却需要入门和进阶，这是上届就出现的问题，今年还没有很好地解决，听到几位朋友都说不少都是“听过了”和“早知道了”

说到收获，最重要的当然是演讲和workshop带来的间接经验和启发，这些日后整理出来和大家分享；另外就是终于和几位同是UCDChina但还没见过面的朋友见上了，如Tony,Lytous和胡晓等。每一年，新朋旧友，都是相聚和交流的时刻

时间：10月19日(星期日) 14:30

地点：上海 龙华路2577号5号楼 Blogbus办公室 

话题：相册网站和相册功能

请注意，这次上海书友会地址又变更啦，在Blogbus(博客大巴)办公室，44路、733路等公交可达，轻轨龙漕路站步行约20分钟。 

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感谢BlogBus，赞助上海书友会场地

时间：7月20日(星期日) 14:30
地点：上海 徐家汇 - 广元西路88号 - P1 COFFEE
话题：浏览器

各举办城市聚会地点及书友会详细介绍：http://ucdchina.org/book/about （深圳、南京改址并推迟，请注意）

提醒：
1、7月份需要借书的朋友，请在7月19日下午6点前，发邮件至 UCDChina@Gmail.com。
2、之前超过4个月还没还书的朋友：
如果这个月还不还书，我们会拿你的押金去购买新书。（按照之前约定：延迟一月不还扣10元，扣完为止）

这次书友会小兔不在，偶们team去旅游，嘿嘿~ 祝大家周末也过得愉快`

一直以来，小兔推行UCD都把心思放在怎样创建UCD氛围、推进UCD实践和具体的做法上。但是随着逐步推进和实践的累积，发现怎样把努力转化成实效，一样不容忽视，这关系到今后如何继续和进一步地推进。不论你是一个关心用户体验的设计师、开发、产品经理，或者专职的可用性工程师，当你提出一个可用性相关的修改意见、或者提交一份可用性的评估/测试报告时，是否遇到过这样的情况：

提出的意见/报告犹如石沉大海，没有任何反馈，相关的人爱理不理；

PM或者设计师不肯接受你的意见，反对、争执不下；

人家觉得你是在找他们的茬、指手划脚干涉他们的设计。

是时候想想怎么把事情做出应有的效果了。

我有几点建议：

一、提升自身素质

在用户体验概念获得越来越多人关注的今天，其间其实也混杂了很多不甚了解的夸夸其谈者。研究下哪个按钮该怎么放，就扬言说自己是搞用户体验的了。连半杯水都没、就几滴水的素质，就想去指点别人，不仅不是对同事和产品负责，更是对自己不负责任。
严格地说，一个可用性专家应该有5年以上相关的经验，这样衡量我也不算是个可用性专家（不然就不是“小兔”了，而是“大兔子”甚至是“老兔子”了），只是相对来说更早接触可用性、有更多的知识和实践经验。你的同事在他们的岗位上也有相应的经验，要给他们有价值的建议，你也应当具备足够的理论和实践基础。

二、用证据说话

 对于大多数刚刚开始实践的可用性工作者，若想用你的研究结果和建议去促进产品的改善，建议你用一些事实作为证据，这样更有说服力。证据可以是可用性测试录像、各种统计数据等等。这也就是我坚持可用性测试要录像的一大原因，当产品人员亲眼看到用户是怎样使用产品、遇到怎样的挫折和困难时，就无法否认可用性问题的存在，甚至主动愿意去改。这要比你晃点着自己的半瓶水去磨嘴皮子好得多。

三、以理服人

 有什么问题？为什么是问题？会造成怎样的后果？你不说清楚，别人自然不会服你。产品做成这样，必定也有设计师自己的考虑。扪心自问，你脑中的可用性准则和理论、对于用户的研究、对于产品的了解、甚至是你积累的经验案例，是否转化成了沟通和说明问题的力量，让他们理解和接受你的观点？以理服人，树立你的威信，建立和工作伙伴之间的信任感，会促进你们沟通的质量。
当然，要做到这一点，必须先满足第一点，不然你也吐不出什么理儿来。

四、用诚恳的态度

这是我切身的经验。就如第一条中所言，你也不见得算是个可用性专家，切不能自以为是个大佬似的，说这儿这儿不好、那儿那儿要改，就算说得有理别人也会反感。
既然要提，不妨从对方的角度出发来想想，不要因为对方不了解或不重视可用性就潜意识产生鄙夷或敌对的心理。我很庆幸之前的职位也是在产品部内，那时很喜欢把自己定位成PM和设计师的军师，为他们着想、协助他们一起去改善产品。你们可能是平级的伙伴，所以用“建议”的形式会很友好；即使你是上司，也不要“命令”他们，职权不是用来做这个的。如果你做好以上第一、二、三条，加上诚恳的态度，定能让他们接受。

其实还想说很多，不过也都能融在这几点中。今日有感而发，不吐不快。做了很多UCD方面的努力，真正做出效果、带来益处，才是我们的目标，也是今后继续努力的基础。评估不是找茬，研究不是游戏，要做好，就拿出点专业精神来。